Documento válido desde: 4 de enero de 2021
Acuerdo de nivel de servicios
Documento válido desde: 4 de enero de 2021
Este documento es el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) de kyona para los siguientes productos:
- Tabla de alineación de reuniones
- Buscador rápido de archivos
- MiniWiki
- MOPTI Enterprise Modeler
- MyToDo Board
- SharePlus Chat
- Visual Issue Card
Si crea una solicitud de soporte a través de los canales de soporte disponibles, le responderemos en un plazo de 24 horas laborables a partir del momento de su primera solicitud. Nuestro objetivo es responder a la mayoría de las consultas en el mismo día laborable. kyona se esforzará por proporcionar soporte de acuerdo con este Acuerdo de Nivel de Servicio y no es responsable de los retrasos causados por el cliente o por razones ajenas a kyona.
Horario de atención y tiempos de respuesta
El horario comercial de kyona es de 9 a 17 horas CET, de lunes a viernes. Nuestra oficina está cerrada los días festivos nacionales que figuran en el calendario de Alemania. Todas las consultas de soporte se responden en un plazo de 24 horas, excluyendo los días festivos. Supervisamos constantemente nuestros canales de asistencia para detectar problemas críticos.
Canales de asistencia
Puede solicitar apoyo mediante:
- Presentar un ticket para el Alignment Meeting Board para Jira https://bitbucket.org/kyona/alignment-meeting-board/issues
- Presentar un ticket para el buscador rápido Attached https://bitbucket.org/kyona/attached-quick-finder-for-jira/issues
- Enviar un ticket para MiniWiki para Jira a través de https://bitbucket.org/kyona/miniwiki/issues
- Envíe un ticket para MyToDo Board a través de https://bitbucket.org/kyona/mytodo-board-for-jira/issues
- Envíe un ticket para SharePlus para Jira a través de https://bitbucket.org/kyona/shareplus/issues
- Envíe un ticket para Visual Issue Card para Jira a través de https://bitbucket.org/kyona/visual-issue-card-for-jira/issues
Las consultas realizadas a través de foros abiertos como la Comunidad Atlassian son supervisadas por nuestro equipo de soporte y respondidas con un esfuerzo razonable.
El soporte de kyona incluye
- Soporte con la configuración de los productos kyona
- Directrices y mejores prácticas de los productos kyona
- Ayuda con la resolución de problemas con los productos kyona
- Ayuda con los problemas que surgen de las actualizaciones de los productos kyona
El soporte de kyona no incluye
- Soporte telefónico
- Formación sobre el producto
- Soporte para configuraciones de Jira que no estén relacionadas con un producto kyona
- Ayuda para la programación de una API de producto
- Soporte en un idioma distinto al inglés y al alemán
Estos servicios no forman parte de los servicios de soporte y requieren una comisión especial por separado que es un compromiso de pago.
