Acuerdo de Nivel de Servicio

Documento válido desde: 4 de enero de 2021

Este documento es el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) de kyona para los siguientes productos:

  • Alignment Meeting Board
  • Attached quick finder
  • MiniWiki
  • MOPTI Enterprise Modeler
  • MyToDo Board
  • SharePlus Chat
  • Visual Issue Card

Si creas una solicitud de soporte a través de los canales disponibles, responderemos dentro de las 24 horas hábiles desde el momento de tu primera solicitud. Nuestro objetivo es responder la mayoría de las consultas dentro del mismo día hábil. kyona se compromete a brindar soporte de acuerdo con este Acuerdo de Nivel de Servicio y no es responsable de los retrasos causados por el cliente o por razones fuera de su control.

Horario comercial y tiempos de respuesta

El horario comercial de kyona es de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. CET. Nuestra oficina está cerrada durante los feriados nacionales indicados en el calendario de Alemania. Todas las solicitudes de soporte se responden dentro de las 24 horas, excluyendo los días festivos. Monitoreamos constantemente nuestros canales de soporte para detectar problemas críticos.

Canales de soporte

Puedes solicitar soporte mediante:

  • Enviar un ticket para Alignment Meeting Board para Jira https://bitbucket.org/kyona/alignment-meeting-board/issues
  • Enviar un ticket para Attached quick finder https://bitbucket.org/kyona/attached-quick-finder-for-jira/issues
  • Enviar un ticket para MiniWiki para Jira en https://bitbucket.org/kyona/miniwiki/issues
  • Enviar un ticket para MyToDo Board en https://bitbucket.org/kyona/mytodo-board-for-jira/issues
  • Enviar un ticket para SharePlus para Jira en https://bitbucket.org/kyona/shareplus/issues
  • Enviar un ticket para Visual Issue Card para Jira en https://bitbucket.org/kyona/visual-issue-card-for-jira/issues

Las consultas realizadas en foros abiertos como Atlassian Community son monitoreadas por nuestro equipo de soporte y respondidas con un esfuerzo razonable.

El soporte de kyona incluye:

  • Asistencia con la configuración de los productos kyona
  • Guías y mejores prácticas de productos kyona
  • Ayuda para resolver problemas con los productos kyona
  • Asistencia con problemas que surjan de actualizaciones de productos kyona

El soporte de kyona no incluye

  • Soporte telefónico
  • Capacitación en productos
  • Soporte para configuraciones de Jira que no estén relacionadas con un producto de kyona
  • Asistencia con la programación de una API de producto
  • Soporte en un idioma distinto del inglés, alemán y español

Estos servicios no forman parte del soporte estándar y requieren una contratación especial y de pago separado.